Centre d'aide
Retours ou échanges
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, veuillez donc consulter notre politique de remboursement. Cliquez ici pour consulter notre politique de remboursement
Questions fréquemment posées
Quels produits puis-je retourner ?
La plupart des articles neufs et non ouverts vendus et expédiés via Calzado Gama peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement total ou partiel, selon le cas.
NOTE: Les produits fabriqués sur commande tels que les importations, les fabrications ou les commandes spéciales confirmées et payées ne sont pas remboursables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Normalement dans les 15 jours ouvrables. La plupart des remboursements sont reçus en totalité dans les 3 à 7 jours suivant la réception et le traitement du retour. Voir la politique de remboursement
Est-ce que Gama Footwear effectue des remplacements ?
Nous ne pouvons remplacer le produit que par un produit identique de la même version, et vous êtes responsable du retour du produit endommagé dans les 30 jours. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit, vous devrez retourner le produit, recevoir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
Une fois le colis arrivé à l'entrepôt, notre équipe inspectera les articles puis les remettra en inventaire dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Une fois votre colis de retour livré et traité, le montant du paiement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé après avoir passé la commande. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection a renvoyé les articles à l'inventaire et à l'entrepôt.
Veuillez noter que parfois nous ne serons pas en mesure de rembourser le montant total de la commande, auquel cas nous émettrons un remboursement partiel du montant payé pour la commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis de retour livré et traité, le montant du paiement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé après avoir passé la commande. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection a renvoyé les articles à l'inventaire et à l'entrepôt.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler 15 jours ouvrables ou jusqu'à deux cycles de facturation avant que votre banque ne reflète le remboursement sur votre relevé.
Expédition et livraisons
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nos délais d'expédition standard sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous recommandons également de consulter notre politique d'expédition.
Quelle compagnie maritime utilisez-vous pour vos envois ?
Quel coursier peut venir dans ma ville pour livrer ma commande ?
Si vous avez des questions sur la compagnie maritime que nous utiliserons pour expédier votre commande, ou si vous vous trouvez dans une région éloignée avec un service limité et que vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
1.- Contactez notre service client par email ou WhatsApp
2.- Vous pouvez nous fournir votre adresse de livraison et mentionner que vous êtes dans une zone où il y a peu de couverture.
3.- Si vous savez quel service de colis couvre votre région, vous pouvez nous le faire savoir afin que nous puissions le signaler à l'entrepôt et en tenir compte.
Il est important de noter que pour les livraisons vers des endroits éloignés, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer la livraison de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour assurer la livraison sûre et efficace de vos envois.
Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous élargissons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et un numéro de suivi.
Vous pouvez également nous interroger sur l’état de votre envoi ; fournissez-nous simplement votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.
Que puis-je faire si ma commande a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
La première chose que nous vous recommandons est de ne pas vous inquiéter ; vous pouvez toujours nous contacter pour discuter de différentes solutions.
Nous vous suggérons de vérifier trois fois votre environnement, votre boîte aux lettres, votre zone de réception, votre casier ou même vos voisins. Il arrive parfois que les entreprises de colis aient des erreurs dans leur système.
En règle générale, les coursiers se rendent à l'adresse de livraison 2 à 3 fois pendant 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour livrer le colis. Nous vous recommandons d’attendre ; il est très courant que les colis soient livrés quelques jours après avoir été marqués comme livrés.
Si vous n'avez pas reçu votre colis passé ce délai, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions ouvrir un dossier en interne et vous apporter une solution.
Que puis-je faire si ma commande est arrivée incomplète ou cassée ?
Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions ; votre satisfaction est notre priorité.
Si vous avez reçu une commande incomplète, vous pouvez envoyer une photo à notre service client par e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux, et nous corrigerons l'erreur.
Que puis-je faire si ma commande n'a pas encore été expédiée ?
Le processus d'expédition de votre commande peut prendre plusieurs jours pour commencer et se terminer, et votre commande peut ne pas être expédiée avant la veille de votre date de livraison ou même le jour même.
Si l'article n'était pas disponible au moment de votre commande, veuillez vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail dans les 15 premiers jours suivant votre commande.
Que puis-je faire si ma commande a été expédiée mais pas encore livrée ?
Si votre envoi est toujours en transit et n'a pas été livré à la date initialement prévue, d'après notre expérience, la plupart des envois arrivent généralement 2 ou 3 jours après cette date.
Nous vous recommandons de prévoir ce délai supplémentaire pour recevoir votre commande. Si vous ne recevez pas votre colis, nous serons heureux de vous aider via notre équipe du service client.
Il est important de noter que pour les livraisons vers des endroits éloignés, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer la livraison de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour assurer la livraison sûre et efficace de vos envois.
Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous élargissons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.
Que puis-je faire si mon article est incorrect ou ne correspond pas à mes attentes ?
Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions ; votre satisfaction est notre priorité.
Vous pouvez toujours envoyer une photo à notre équipe de service client par e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux, et nous corrigerons l'erreur.
Pour la plupart des articles vendus chez Calzado Gama, vous pouvez retourner les articles endommagés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison.
Ordres
Comment passer une commande ?
1.- Visitez notre site Web www.calzadogama.com
2.- Sélectionnez le produit de votre préférence. (Vous pouvez contacter notre service client pour une attention plus personnalisée si vous avez des questions)
3.- N'oubliez pas de lire la description du produit et tous les détails .
4.- Ajoutez le produit à votre panier.
5.- Passez à l'écran de paiement (Checkout).
6.- Enregistrez votre adresse et vos coordonnées.
7.- Choisissez votre type d'expédition et votre mode de paiement (nous proposons plusieurs modes de paiement : carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire et virement).
Cliquez ici pour consulter nos méthodes de paiement
8.- Confirmez votre achat.
9.- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de la passation de votre commande via notre boutique en ligne. Nous vous recommandons donc de passer votre commande lentement. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande.
Si votre commande n'est pas encore terminée, nous serons heureux d'apporter des modifications. Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications après 13h00, heure du Centre, ou si votre commande a déjà été expédiée.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Après avoir passé votre commande, une confirmation est généralement envoyée dans les 15 minutes. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, car des e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande ou vos informations personnelles afin que nous puissions les rechercher dans notre base de données.
Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
informations générales
Comment puis-je contacter votre service client ?
Si vous avez des questions sur votre commande, des éclaircissements ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 14h30
Courriel : soporte@calzadogama.com
Téléphone : 52 800 461 0914
Bureau centre : Hernández Álvarez no. 319 Quartier de San Juan de Dios, Leon, Guanajuato, Mexique 37004.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande ?
N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou via les réseaux sociaux.
Veuillez noter que nous recevons un volume considérable de billets quotidiennement, nous vous demandons donc de faire preuve de patience pendant qu'un membre de notre équipe peut vous aider. Assurez-vous de vérifier votre courrier électronique ou vos boîtes de réception. Notre équipe de support est généralement très réactive, la rapidité étant l'une de nos marques de fabrique lorsqu'il s'agit de répondre à vos besoins. Si votre demande a été soumise en dehors de nos heures d'ouverture ou pendant le week-end, nous vous recommandons d'attendre 24 heures.
Dans le cas peu probable où le délai demandé serait écoulé et que vous n'auriez toujours pas trouvé de réponse, nous vous recommandons de soumettre un autre ticket ou une autre demande.
Paiements
Quels sont vos moyens de paiement ?
MODES DE PAIEMENT
Actuellement, Calzado Gama propose deux méthodes de paiement par lesquelles vous pouvez effectuer votre achat.
1.- PayPal
Payez via votre compte PayPal. N'oubliez pas que si vous n'avez pas de compte directement auprès de la passerelle, la première chose que vous devrez faire est d'en créer un via le site officiel de PayPal, de lier vos cartes de débit et de crédit, puis vous pourrez payer votre produit dans notre boutique en ligne.
Si vous avez un compte PayPal, lorsque vous cliquez sur « Commander » dans la fenêtre de paiement, vous serez redirigé directement vers PayPal, où vous pourrez vous connecter à votre compte personnel et effectuer le paiement avec votre carte de débit ou de crédit.
2.- Marché aux puces
Notre boutique en ligne propose également Mercado Pago, où vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit (Mastercard, American Express, VISA), en espèces dans les magasins participants tels que Oxxo, Seven Eleven et autres, ou par dépôt bancaire ou virement. Une fois que vous avez sélectionné l'option Mercado Pago dans la fenêtre de paiement, vous devez cliquer sur « finaliser la commande » pour être redirigé vers Mercado Pago et sélectionner l'option de paiement qui correspond le mieux à vos besoins.
N'oubliez pas, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client et nous serons heureux de vous aider.
Puis-je effectuer mon paiement en espèces ?
Achetez chez Calzado Gama et payez en espèces dans les magasins participants. Si vous n'avez pas de carte de débit ou de crédit, vous pouvez effectuer votre achat en espèces en utilisant notre passerelle de paiement appelée « Mercado Pago ». Il vous suffit de suivre ces étapes :
1.- Sur l'écran de paiement, sélectionnez la passerelle appelée « Mercado Pago »
2.- Cliquez sur « Finaliser la commande » pour être redirigé vers « Mercado Pago »
3.- Sélectionnez l'option « Espèces »
4.- Sélectionnez l'option que vous préférez
5.- Cliquez sur « Payer »
6.- Vous recevrez un email de confirmation pour effectuer votre paiement. Vous verrez également le numéro de référence et le numéro d'accord à utiliser dans la fenêtre.
7.- Effectuez votre paiement et contactez-nous afin que nous puissions traiter la commande.
Magasins participants
Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Chedraui, Telecomm, Farmacias del Ahorro ou Casa Ley
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que « Payer en magasin ou en espèces » ?
« Paiement en espèces ou en magasin » est une option de paiement qui permet à nos clients de payer leurs commandes Gama Footwear en espèces dans n'importe quel magasin participant.
Combien de temps dois-je payer ?
Pendant une durée limitée, vous disposez de 72 heures pour régler votre commande. Si vous n'effectuez pas votre paiement dans les 72 heures, votre commande sera annulée et vous devrez passer une nouvelle commande pour vos produits.
Quel impact les paiements en espèces ont-ils sur les délais de livraison ?
Nous expédierons les produits peu de temps après avoir reçu la confirmation de votre paiement du magasin. Les délais de livraison estimés reflètent les 72 heures* dont vous disposez pour payer votre commande. *Pour une durée limitée seulement
Y a-t-il des frais associés aux achats payés en espèces ?
Gama Footwear ne facture pas de frais supplémentaires, les établissements facturent des frais par transaction. Oxxo, Farmacias del Ahorro, 7-eleven, Circle K, Frais supplémentaires par transaction.
Que puis-je faire si je souhaite payer en espèces et que le magasin participant n'est pas disponible ?
Si l’option « Payer en espèces en magasin » ou dans un dépanneur n’est pas disponible, votre achat pourrait ne pas être admissible.
Comment puis-je trouver un magasin près de chez moi ?
N'oubliez pas que vous pouvez payer dans n'importe quel magasin des chaînes suivantes : Oxxo, Farmacias del Ahorro, 7-eleven, Circulo K, Extra. Pour localiser votre magasin le plus proche, vous pouvez le faire directement depuis l'application de géolocalisation (GPS) de votre téléphone.
Vous avez encore des questions ? Parlons-en, nous serons heureux de vous aider !
Puis-je effectuer mon paiement par virement bancaire ?
Bien sûr! Vous pouvez effectuer votre achat en utilisant notre passerelle de paiement appelée « Mercado Pago ». Il vous suffit de suivre ces étapes :
1.- Sur l'écran de paiement, sélectionnez la passerelle appelée « Mercado Pago »
2.- Cliquez sur « Finaliser la commande » pour être redirigé vers « Mercado Pago »
3.- Sélectionnez l'option « Virement bancaire »
4.- Sélectionnez l'option que vous préférez
5.- Cliquez sur « Payer »
6.- Vous recevrez un email de confirmation pour effectuer votre paiement. De plus, dans la fenêtre, vous pourrez voir le numéro de compte, la succursale et la référence bancaire.
7.- Effectuez votre paiement et contactez-nous afin que nous puissions traiter la commande.
Vous avez encore des questions ? Parlons-en, nous serons heureux de vous aider !
Puis-je facturer mon achat si nécessaire ?
Que puis-je faire si mon paiement n'est pas autorisé ?
Cartes-cadeaux et réductions
Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux lors d’un seul achat ?
Que se passe-t-il si ma carte-cadeau ne fonctionne pas ?
Nous vous recommandons de vérifier le code de la carte-cadeau exactement comme indiqué, ainsi que la date d'expiration.
Si la carte cadeau ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?
Offrez-vous des réductions ?
Nous savons que vous aimez les réductions ! C'est pourquoi, à certaines dates civiques importantes tout au long de l'année, nous proposons des réductions exclusives dans notre boutique en ligne.
Si vous disposez d'un code de réduction actif, vous pouvez l'appliquer directement sur l'écran de paiement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre code de réduction.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Nous vous recommandons de vous assurer de saisir le code exactement comme indiqué, sans espaces ni caractères supplémentaires, afin qu'il fonctionne.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous recommandons de contacter directement notre service client ; nous serons heureux de vous aider.
Calzado GAMA
Comment fonctionne la garantie de l'entreprise ?
Nous sommes sûrs que vous allez adorer nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si vous rencontrez des problèmes.
Contactez-nous pour vérifier la validité de la garantie sur les produits que vous avez achetés.
Puis-je distribuer ou vendre vos produits ?
Le succès dans chaque entreprise
Rejoignez notre équipe de distributeurs.
Si vous êtes intéressé à rejoindre notre équipe de distributeurs ou de grossistes, Calzado GAMA Factory vous recherche.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez-nous
Service et service client
support@calzadogama.com
Demandes d'affaires, relations, presse et médias
support@calzadogama.com
Suivez-nous sur nos réseaux sociaux
Facebook : @calzadogamaoficial
Instagram : @calzadogamaoficial
YouTube : @calzadogamaoficial
Quartier général
- Hernández Álvarez n° 319 Quartier San Juan de Dios, Leon, Guanajuato, Mexique 37004
*Calzado Gama est une entreprise en ligne développée, gérée et exploitée par Lavoig.net